30 тысяч задач решено через хелпдеск Docpart

12.08.2022

Платформа для интернет-магазинов автозапчастей Docpart - это готовое решение для создания собственного интернет-магазина. Без абонентской платы, т.е. с единоразовой оплатой пользовательской лицензии - в начале, при создании сайта.

Одним из главных наших преимуществ является последующее сопровождение своих клиентов. Мы делаем персональные доработки интернет-магазинов автозапчастей своих клиентов, оказываем техническую поддержку, консультации и решаем другие технические вопросы, касающиеся интернет-магазинов, запущенных на нашей платформе. В случае с подобными проектами это очень важно, иметь профессиональное сопровождение. Тем более что мы являемся и разработчиками платформы, и мы же ее и сопровождаем. Поэтому, без грамотной и профессиональной техподдержки Вы не останетесь. Один и тот же клиент может обращаться к нам по техническим вопросам на протяжении многих лет.

Следует сказать, что Вы можете пользоваться не только нашими услугами по сопровождению - этим могут заниматься любые сторонние специалисты. Таким образом, мы не привязываем своих клиентов и предоставляем им полную свободу в выборе специалистов для технического обслуживания интернет-магазинов автозапчастей. Это могут быть как сторонние разработчики, так и собственные сотрудники. У нас доступна в свободном доступе документация по архитектуре нашей платформы - так, чтобы любому специалисту было бы проще и быстрее разобраться с новой для него программой.

Более 6 лет назад мы запустили свой собственный хелпдеск. Это наш отдельный сайт, через который мы упорядоченно обрабатываем обращения своих клиентов. Каждое обращение имеет уникальный ID и никогда не потеряется. По каждому обращению сохраняется переписка по техническому вопросу, поднимаемому в заявке. По каждому обращению есть текущий статус. Преимущество такого подхода очевидно. С заявками удобно работать, как самим клиентам, так и нам.

Условия технической поддержки.

Задачи, которые были решены и закрыты несколько лет назад, можно запускать в работу снова, если, по ним возникают новые вопросы. И благодаря тому, что вся история задачи хранится в хелпдеске в виде переписки именно по конкретной задаче - нам легко будет понять суть вновь возникшего вопроса и оперативно его решить даже, несмотря на то, что задача могла быть создана давно.

Сегодня мы с радостью сообщаем о том, что на этой неделе количество решенных задач в нашем хелпдеске по доработкам, консультациям и техподдержке интернет-магазинов автозапчастей на платформе Docpart превысило 30 тысяч! За каждой такой заявкой - ответ на вопрос, помощь клиенту в настройке сайта, и, конечно же, персональная доработка интернет-магазина - по дизайну и функционалу. Мы поздравляем своих клиентов с этой психологически важной отметкой и идем на новые рекорды!

В этом году мы взяли хороший темп по развитию своей платформы и у нас в планах реализация новых интересных решений.

Если Вы еще не стали пользователем Docpart, то, предлагаем Вам бесплатно протестировать нашу платформу. Для этого Вы можете скачать установочный пакет Docpart и установить его на своем хостинге. Временная тестовая лицензия предоставляется на 2 недели. По функционалу, интернет-магазин автозапчастей на Docpart с тестовой лицензией ничем не отличается от рабочей версии. Разница только в том, что срок работы сайта с тестовой лицензией ограничен 2 неделями. Но, за эти 2 недели Вы можете полностью протестировать весь функционал Docpart, начать настраивать свой сайт, заполнять его тестами, настроить шаблон дизайна, подключить поставщиков и т.д.

Таким образом, по истечении 2 недель тестирования, Вы сможете принять решение - либо отказаться от использования, если не понравится, без каких-либо обязательств, либо, купить пользовательскую лицензию (оплачивается единоразово) и продолжить пользоваться уже настроенным сайтом. В таком случае, покупая лицензию, Вы уже будете точно знать, за что платите - без котов в мешке.

Тестировать Docpart бесплатно.