Техническая поддержка интернет-магазинов автозапчастей

Некоторые компоненты, из которых состоит интернет-магазин автозапчастей и для которых время от времени может требоваться внимание специалистов для проведения технического обслуживания, перечислены ниже:

• серверное оборудование, на котором располагается сайт
• сетевое оборудование
• программное обеспечение сервера (операционная система и прикладное серверное ПО)
• CMS сайта (в нашем случае – это как раз платформа Docpart)
• подключения сайта к различным сторонним сервисам (API поставщиков автозапчастей, системы приема платежей, онлайн-кассы, каталоги автозапчастей, учетные программы и т.п.)

Первое, на что мы обращаем внимание – у нас нет абонентской платы за обслуживание. Т.е. запуская свой сайт на платформе Docpart, Вы разово оплачиваете стоимость пользовательской лицензии. У нас нет никаких регулярных платежей вроде «абонентской платы», «за поддержание работы сайта» или каких-то других способов выкачивания денег с клиента.

Интернет-магазин автозапчастей – это очень сложный с технической точки зрения комплекс, более сложный по сравнению со многими другими видами сайтов, и, ему время от времени может требоваться поддержка специалистов.

Поэтому, когда посчитаете нужным, Вы можете обращаться к нам за получением консультаций, технической поддержкой, отладкой, настройкой, индивидуальными доработками и другими работами, связанными с Вашим сайтом. И мы готовы оказывать Вам такие услуги.

Для оказания подобных услуг, расходуется рабочее время наших специалистов. Поэтому, ниже мы привели условия, на которых мы оказываем услуги по технической поддержке Ваших сайтов.

Первый месяц после запуска сайта, мы оказываем техническую поддержку бесплатно в пределах перечня работ, приведенного в таблице 1 (см. ниже).

Начиная со второго месяца после запуска сайта, любые работы мы выполняем только на платной основе. При этом мы хотим еще раз подчеркнуть – никакой регулярной абонентской платы «за обслуживание» у нас нет. Оплата за техническую поддержку производится только по факту выполнения нами каких-либо работ исключительно по Вашим заявкам. Т.е. без заявки клиента никакие платные работы мы не делаем.

Заявки от клиентов на проведение работ по технической поддержке принимаются только через хелпдеск (это наш отдельный сайт для учета и управления заявками клиентов).

У каждой заявки клиента есть текущий статус и история вопроса. Благодаря упорядоченной и систематизированной обработке заявок, ни одно обращение наших клиентов не остается без ответа.

Вы сможете создавать заявки на техническую поддержку сразу после запуска своего сайта.

Получив от Вас очередную заявку на проведение работы по технической поддержке, наш специалист внимательно ознакомится с заявкой и обозначит Вам стоимость работы.

Создание заявки в хелпдеске - бесплатное. Оплачивается только наша работа.

Причем, выполнение работы нашим специалистом по Вашей заявке начнется, только после получения от Вас согласия с ценой. В случае если цена, обозначенная нашим специалистом, за проведение работ по заявке Вас не устроит – заявка считается несогласованной и работы по ней не подлежат выполнению.

После получения от Вас согласия с ценой по конкретной заявке, ее цена не подлежит изменению. Т.е. перед началом работы по заявке определяется ее окончательная стоимость. Таким образом, Вы можете быть уверенны, что Вам не выставят счет больше, чем было изначально обозначено перед началом работы.

Все работы мы выполняем только в рабочее время. Режим работы указан внизу этой страницы.

Время ответа на заявку составляет от 1 минуты и зависит от текущей загруженности специалистов. Если заявка отправлена Вами до окончания рабочего дня, то ответ на нее поступит в этот же рабочий день.

На сайте нашего хелпдеска Вы можете найти рекомендации по оптимизации работы с заявками, т.е. как правильно составить заявку, чтобы Ваш вопрос был решен как можно быстрее.

Объем работ по технической поддержке измеряется в нормочасах. Нормочас оплачивается по ставке, указанной на этой странице ниже – в соответствующей графе.

В таблице 2 приведено количество нормочасов по стандартным задачам. Понятно, что работы, проводимые на том или ином сайте, могут быть самыми разными, и, весь их перечень указать в этой таблице не возможно. Поэтому объем нестандартных работ, не указанных в таблице 2, может оцениваться для Вас персонально нашими специалистами с учетом большого опыта уже решенных ими задач.

В версии платформы для интернет-магазинов автозапчастей Docpart от июня 2023 мы добавили удобную фичу по оповещению наших клиентов прямо через панели управления их сайтов. Мы создали наш специальный сервис на сайте нашей техподдержки, через который мы транслируем важные сообщения, касающиеся нашей платформы, и такие сообщения отображаются прямо у Вас в панели управления. Сайт, работающий на платформе Docpart, сам обращается к нашему серверу сообщений и получает новые непрочитанные сообщения. Администратор интернет-магазина, прочитав сообщение в панели управления своего сайта, затем может это сообщение скрыть так, чтобы оно больше не показывалось. Сервис уведомлений пользователей Docpart получился довольно простым и лаконичным.

Поскольку наша платформа для интернет-магазинов автозапчастей позволяет настраивать различные роли для сотрудников в панели управления: администраторы, продавцы, менеджеры, кладовщики, контент-менеджеры, то и уведомления мы решили сделать доступными не для всех сотрудников, а только для тех, которые обладают достаточными привилегиями на Вашем сайте. К примеру, простой продавец не сможет посмотреть сообщения от нашего сервиса уведомлений, поскольку эти сообщения носят технический характер и адресованы, как правило, владельцам магазинов. Таким образом, наша техническая поддержка работает не только в активном режиме (когда клиент обращается к нам с задачей), но и в пассивном режиме - когда мы сами обращаемся к клиенту, чтобы не лишний раз помочь ему более эффективно применять нашу платформу в своей работе.

Через этот сервис мы планируем транслировать различные рекомендации по техническим вопросам, связанным в основном с безопасностью и надежностью использования нашей платформы для интернет-магазинов автозапчастей. Здесь могут быть сообщения с рекомендацией, к примеру, обновиться до текущей версии платформы, либо, предпринять какие-либо действия по настройке своего сайта вручную. Через сервис уведомлений от технической поддержки Docpart не будут рассылаться никакие рекламные сообщения, а также не будут рассылаться новости нашей платформы. Поэтому, чтобы оставаться в курсе всех новостей по платформе для интернет-магазинов автозапчастей Docpart, рекомендуем Вам проверять нашу новостную ленту и на этом сайте тоже.

Философия Docpart заключается в полной технической независимости владельцев интернет-магазинов автозапчастей, запущенных на Docpart. Это значит, что сайты на Docpart работают сами по себе, независимо друг от друга, а, главное, не зависимо от самих разработчиков платформы. При всем при этом, владелец интернет-магазина всегда имеет возможность обращаться к нам по всем вопросам, связанным с его магазином. Мы всегда к Вашим услугам и готовы реализовать любую идею в виде персональной доработки сайта и тому подобное. Однако полная техническая независимость клиентов Docpart подразумевает возможность поддерживать свой интернет-магазин автозапчастей как с помощью разработчиков Docpart, так и без их помощи - всё на усмотрение хозяина магазина.

И даже для тех, кто после создания интернет-магазина автозапчастей на Docpart решит дальше пойти в свободное плавание и вести свой сайт самостоятельно или при помощи других специалистов, мы всё равно предоставляем возможный максимум информационной поддержки, к которой относятся: текстовой руководство пользователя Docpart (мануал); техническая документация для сторонних разработчиков, с помощью которой любой сторонний специалист очень быстро сможет освоить для себя новый продукт и начать делать на его основе собственные разработки; ну и, конечно же, наши видео-уроки - для тех, кому лень читать документацию и кому хочется легко, наглядно, жуя попкорн и запивая каким-нибудь вкусным напитком, изучать использование платформы для интернет-магазинов автозапчастей Docpart. Может оно и правильно. Учебный процесс должен приносить помимо пользы, еще и удовольствие - так он становится эффективнее и быстрее. И, видео-уроки - это как раз такой инструмент - совместить приятное с полезным.

Всю необходимую справочную информацию по работе с платформой для интернет-магазинов автозапчастей Docpart - мануал, документацию, уроки, Вы можете всегда найти на этом сайте - в самом низу есть соответствующие быстрые ссылки. Также там можно найти и другую полезную информацию - общие статьи по торговле автозапчастями, новости Docpart, демки и всё такое прочее. По видео-урокам, отдельно отметим, что на сайте могут быть не все доступные ролики, поэтому, советуем Вам подписаться на наш YouTube-канал - там Вы найдете все наши ролики, а также будете получать уведомление о выходе новых видео-уроков, которые регулярно появляются. Ссылку на YouTube-канал Вы найдете на странице любого видео-урока на данном сайте, например, на этой.

Техническая поддержка интернет-магазинов автозапчастей на платформе Docpart является нашей сильной стороной. Без лишней скромности, подметим, что не часто можно найти подобный продукт, как Docpart, так, чтобы его разработчики продолжали активно сопровождать своих клиентов после запуска сайта. Мы же подтвердили свою надежность годами непрерывной работы и сотнями довольных клиентов, которые продолжают развивать свой бизнес по продаже автозапчастей, используя Docpart в качестве платформы для своего собственного сайта. Однако помимо классической технической поддержки, когда любой наш клиент может обратиться к нам со своим конкретным вопросом и решить его с помощью наших квалифицированных специалистов, мы также занимаемся активной общей информационной поддержкой клиентов, публикуя полезные материалы, как по самой платформе Docpart, так и по рынку автомобильных автозапчастей в целом.

Такие материалы Вы можете найти в нашем телеграм-канале, группе ВК, дзене, YouTube-канале и прочих подобных ресурсах. Полный и актуальный их список всегда приведен в блоке с контактной информацией внизу этой страницы.

Чем еще примечательна такая работа в пабликах. Любой наш клиент, а также любой интересующийся темой создания интернет-магазина автозапчастей, может обращаться к нам публично через телеграм-канал, группу в ВК и прочие паблики. Разумеется, вопросы, с которыми можно обращаться к нам публично - могут быть самыми разными - консультации по функционалу, замечания по работе, предложения, советы и т.д. - всё приветствуется. Однако если Вам нужна конкретная помощь с Вашим сайтом, когда с нашей стороны нужно что-то сделать, настроить или доработать, то, лучше тогда писать непосредственно через наш хелпдеск (через Ваш ЛК), т.к. в таких случаях обычно требуется заходить на Ваш сайт или сервер, а также, переписка может содержать информацию, которая не должна становиться публичной, например - доступы к Вашему сайту или данные каких-нибудь заказов и прочей Вашей коммерческой информации. Поэтому, просим Вас анализировать свой вопрос и решить, куда лучше писать - в паблик для общих вопросов или в хелпдеск для своей конкретной задачи.

Также, используя наши паблики, Вы можете общаться между собой и обсуждать те или иные вопросы, делиться опытом по своим магазинам автозапчастей. Docpart - это специализированный продукт именно для запуска магазинов автозапчастей. Поэтому в наших пабликах, подписчиками являются как раз Ваши коллеги - владельцы автобизнеса, магазинов автозапчастей, автосервисов и т.д. Где, как не здесь, обсудить актуальные вопросы их своей профессиональной области.

Заходите, подписывайтесь, будем на связи!