Техническая поддержка

Важно не только создать интернет-магазин автозапчастей, но и иметь возможность в процессе его эксплуатации, получать техническую поддержку. На этой странице подробно описаны условия и стоимость технической поддержки сайтов, работающих на платформе Docpart.

Компоненты интернет-магазинов автозапчастей, которым может потребоваться техническая поддержка

Некоторые компоненты, из которых состоит интернет-магазин автозапчастей и для которых время от времени может требоваться внимание специалистов для проведения технического обслуживания, перечислены ниже:

  • серверное оборудование, на котором располагается сайт
  • сетевое оборудование
  • программное обеспечение сервера (операционная система и прикладное серверное ПО)
  • CMS сайта (в нашем случае – это как раз платформа Docpart)
  • подключения сайта к различным сторонним сервисам (API поставщиков автозапчастей, системы приема платежей, онлайн-кассы, каталоги автозапчастей, учетные программы и т.п.)

Базовые принципы технической поддержки Docpart

Первое, на что мы обращаем внимание – у нас нет абонентской платы за обслуживание. Т.е. запуская свой сайт на платформе Docpart, Вы разово оплачиваете стоимость пользовательской лицензии. У нас нет никаких регулярных платежей вроде «абонентской платы», «за поддержание работы сайта» или каких-то других способов выкачивания денег с клиента.

Интернет-магазин автозапчастей – это очень сложный с технической точки зрения комплекс, более сложный по сравнению со многими другими видами сайтов, и, ему время от времени может требоваться поддержка специалистов.

Поэтому, когда посчитаете нужным, Вы можете обращаться к нам за получением консультаций, технической поддержкой, отладкой, настройкой, индивидуальными доработками и другими работами, связанными с Вашим сайтом. И мы готовы оказывать Вам такие услуги.

Для оказания подобных услуг, расходуется рабочее время наших специалистов. Поэтому, ниже мы привели условия, на которых мы оказываем услуги по технической поддержке Ваших сайтов.

Условия оказания услуг по технической поддержке интернет-магазинов автозапчастей на платформе Docpart

Первый месяц после запуска сайта, мы оказываем техническую поддержку бесплатно в пределах перечня работ, приведенного в таблице 1 (см. ниже).

Начиная со второго месяца после запуска сайта, любые работы мы выполняем только на платной основе. При этом мы хотим еще раз подчеркнуть – никакой регулярной абонентской платы «за обслуживание» у нас нет. Оплата за техническую поддержку производится только по факту выполнения нами каких-либо работ исключительно по Вашим заявкам. Т.е. без заявки клиента никакие платные работы мы не делаем.

Порядок обращений за технической поддержкой

Заявки от клиентов на проведение работ по технической поддержке принимаются только через хелпдеск (это наш отдельный сайт для учета и управления заявками клиентов).

У каждой заявки клиента есть текущий статус и история вопроса. Благодаря упорядоченной и систематизированной обработке заявок, ни одно обращение наших клиентов не остается без ответа.

Вы сможете создавать заявки на техническую поддержку сразу после запуска своего сайта.

Получив от Вас очередную заявку на проведение работы по технической поддержке, наш специалист внимательно ознакомится с заявкой и обозначит Вам стоимость работы.

Создание заявки в хелпдеске - бесплатное. Оплачивается только наша работа.

Причем, выполнение работы нашим специалистом по Вашей заявке начнется, только после получения от Вас согласия с ценой. В случае если цена, обозначенная нашим специалистом, за проведение работ по заявке Вас не устроит – заявка считается несогласованной и работы по ней не подлежат выполнению.

После получения от Вас согласия с ценой по конкретной заявке, ее цена не подлежит изменению. Т.е. перед началом работы по заявке определяется ее окончательная стоимость. Таким образом, Вы можете быть уверенны, что Вам не выставят счет больше, чем было изначально обозначено перед началом работы.

Режим работы

Все работы мы выполняем только в рабочее время. Режим работы указан внизу этой страницы.

Время ответа на заявку составляет от 1 минуты и зависит от текущей загруженности специалистов. Если заявка отправлена Вами до окончания рабочего дня, то ответ на нее поступит в этот же рабочий день.

На сайте нашего хелпдеска Вы можете найти рекомендации по оптимизации работы с заявками, т.е. как правильно составить заявку, чтобы Ваш вопрос был решен как можно быстрее.

Стоимость технической поддержки

Объем работ по технической поддержке измеряется в нормочасах. Нормочас оплачивается по ставке, указанной на этой странице ниже – в соответствующей графе.

В таблице 2 приведено количество нормочасов по стандартным задачам. Понятно, что работы, проводимые на том или ином сайте, могут быть самыми разными, и, весь их перечень указать в этой таблице не возможно. Поэтому объем нестандартных работ, не указанных в таблице 2, может оцениваться для Вас персонально нашими специалистами с учетом большого опыта уже решенных ими задач.

Таблица 1 – перечень работ, которые выполняются бесплатно при получении заявок на эти работы в течение первого месяца после запуска сайта.

Наименование работы
1 Отладка подключения к API поставщика (поставщик из нашего списка), если у Вас не получается подключить его самостоятельно
2 Настройка подключения сайта к системе интернет-эквайринга для приема платежей (система из нашего списка)
3 Помощь при загрузке прайс-листов в формате Excel (если Вы пробовали самостоятельно и у Вас «что-то не получилось»)
4 Консультации по всем функциям платформы
5 Вопросы по подключению электронной почты к сайту и отправка уведомлений с сайта (по заказам, изменению статусов заказов и т.д.)
6 Помощь при подключении к сайту sms-операторов из нашего списка
7 Установка платформы на Ваш хостинг или сервер
8 Установка серверного ПО и его настройка
9 Выяснение и при необходимости устранение причин, если что-то на сайте «не работает»

Таблица 2 – объем, выраженный в нормочасах для стандартных работ по технической поддержке Docpart и индивидуальным доработкам

Наименование работы Объем в нормочасах
1 Подключение счетчика метрики 0.25
2 Отладка подключения к API поставщика (поставщик из нашего списка), если у Вас не получается подключить его самостоятельно 0.25
3 Работа по подключению стороннего платного каталога:
- acat.online
- laximo.ru
0.25
4 Помощь при загрузке прайс-листов в формате Excel (если Вы пробовали самостоятельно и у Вас «что-то не получилось») 0.25
5 Подключение стороннего сервиса для онлайн-чата на сайте 0.25
6 Интеграция полностью индивидуального дизайна 10
7 Подключение по API поставщика автозапчастей для проценки - НЕ из нашего списка (т.е. подключение нового поставщика) 1.25
8 Создание формы обратной связи на сайте 0.75 – 1.25
9 Локальные изменения дизайна 1.5 – 2
10 Подключение новой системы приема платежей на сайте (интернет-эквайринг) НЕ из нашего списка 2.5
11 Повторная установка платформы Docpart или перенос на другой сервер 1.5 – 2.5
12 Подключение онлайн-кассы к сайту по веб-протоколу 3.5

Ставка нормочаса: 2 000

Docpart является зарегистрированным товарным знаком. Copyright © 2012 - 2020, ООО "ИНТАСК". Все права защищены.