35 тысяч задач по поддержке магазинов запчастей

16.06.2023

Платформа для интернет-магазина автозапчастей Docpart - это тот готовый продукт, который Вы искали долгое время для быстрого запуска собственного магазина автозапчастей с полным набором стандартных функций, таких, как например, подключение поставщиков через API. Наличие привычных всем функций универсальных интернет-магазинов - это само собой и даже не должно обсуждаться. Ваш покупатель, найдя нужный товар на Вашем сайта, не должен испытывать никаких трудностей с оформлением заказа - всё должно, в этом плане, быть стандартно и привычно: корзина, заказ, оплата, получение. В Docpart именно так всё и работает.

Главным достоинством является последующее сопровождение интернет-магазинов автозапчастей, запущенных на нашей платформе. Сюда входит и техническая поддержка, и, персональные разработки по функционалу. Docpart, поскольку является коробочной CMS устанавливаемой на хостинг заказчика, позволяет в любом объеме делать доработки, т.е. менять исходный код, внося необходимые заказчику модификации: изменение существующих функций, добавление новых функций, изменение дизайна и т.п. Таким образом, готовый продукт становится адаптируемым и гибким, вплоть до мелочей. Именно поэтому, многие делают выбор в пользу нашей платформы. Сопровождение своих клиентов - это целое направление нашей работы.

Всё взаимодействие с заказчиками после запуска магазинов, происходит через хелпдеск. Это наш отдельный сайт, на котором у каждого нашего клиента есть аккаунт, через который можно создавать тикеты, т.е. заявки на работы. Здесь всё очень просто. Создавая новую задачу, выбираете тип обращения из трех возможных: "Нужна поддержка", "Нужна доработка", "Я нашел ошибку". Затем кратко описываете суть обращения. По каждой заявке создается отдельный чат с клиентом, в котором удобно, а самое главное, эффективно решаются все вопросы. Каждая заявка имеет текущий статус, благодаря чему, мы знаем, какие вопросы наших клиентов уже решены, а какие обрабатываются в настоящий момент. Такой подход полностью исключает возможность потери обращения клиента и в итоге ни одна заявка не остается без нашего внимания.

Бывают также заявки, которые уже решены, но, к которым через некоторое время нужно вернуться. К примеру, клиент, заказал какую либо нестандартную доработку. Доработка была сделана. А, через несколько месяцев заказчик решил внести в эту доработку дополнительные изменения. Всё, что нужно в таком случае, это написать новое сообщение в старую заявку. Тогда мы сразу увидим всю историю вопроса, и нам будет значительно проще решить новые задачи клиента. Как Вы сами можете догадаться, такой порядок значительно эффективнее и надежнее обычного взаимодействия по E-mail или через месседжер, особенно, когда речь идет о долгоиграющих задачах.

Сегодня мы сообщаем о том, что общее количество задач, которые были созданы нашими клиентами за всё время, превысило уже отметку в 35 тысяч. Только вдуматься в эту цифру! Это население небольшого города. А ведь это не просто цифра, это количество решенных проблем и сделанных доработок. В каждой такой заявке - отдельный вопрос со своей историей решения. При этом мы видим четкий тренд на снижение с одной стороны объема задач, связанных именно с поддержкой и ошибками, а с другой стороны видим тренд на увеличение доли заявок, связанных именно с персональными доработками. Это хорошая картина, которая говорит о том, что наша платформа становится с каждой новой версией еще более продвинутой и доработанной. Исправляются найденные ошибки, улучшается юзабельность, появляются новые функции. Этот тренд только усиливается. И это здорово, поскольку дает и нам и нашим клиентам возможность смотреть в будущее с уверенностью. А новые версии Docpart всегда доступны бесплатно всем нашим клиентам. Это значит, что оплатив когда-либо пользовательскую лицензию нашей платформы для интернет-магазинов автозапчастей, Вы затем получаете право бесплатно скачивать и устанавливать на свой сайт нашу платформу на всех ее последующих версиях.

Если Вы еще не купили Docpart, а только присматриваетесь к нашей платформе, то, перед покупкой мы предлагаем ее протестировать. Это полностью бесплатно, и дает Вам возможность во всей полноте убедиться в том, что этот продукт именно тот, какой Вы ищете. Для новичков у нас доступен быстрый способ тестирования - через нашу уже развернутую демо-версию. Для более подготовленных в техническом плане, есть способ полного тестирования с установкой Docpart на Ваш хостинг - для этого потребуется умение устанавливать CMS, но, в таком случае у Вас будет возможность не только протестировать функционал, но и посмотреть и оценить исходный код нашей платформы. Если ранее уже пробовали устанавливать другие CMS, такие, как например, WordPress или Opencart, то и с Docpart никаких проблем не возникнет. При этом если Вы покупаете нашу платформу, то, мы сами развернем ее под Ваш магазин - так, что Вам не придется решать технические вопросы самостоятельно.

Смотреть весь функционал Docpart за единоразовый платеж 24 500 руб, без абонентской платы.

Бесплатно протестировать Docpart.