Оптимизированы заявки в хелпдеске Docpart
17.01.2025
Нововведения в хелпдеске: новый порядок обработки заявок
Работа с заявками через хелпдеск для платформы Docpart стала еще быстрее и эффективнее! Мы внедрили усовершенствования, которые позволят существенно сократить время обработки заявки и улучшить взаимодействие с клиентами. Новый порядок сдачи и приема задач, автоматизация процессов и внедрение дополнительных инструментов делают хелпдеск незаменимым инструментом для поддержки интернет-магазинов автозапчастей на нашей платформе.
1. Новый порядок сдачи и приема заявок
В рамках обновлений мы внедрили четко структурированный регламент работы с заявками:
- Каждая заявка классифицируется по типу: вопрос, доработка или проблема. Это позволяет быстрее распределять задачи между специалистами.
- Четко прописанные правила исключают путаницу и дублирование запросов.
Совет: если у вас есть несколько вопросов по одной теме, объедините их в одну заявку и пронумеруйте, чтобы ускорить ее обработку.
2. Автоматизация проверки заявок
Система хелпдеск теперь автоматически проверяет каждую заявку перед ее передачей специалисту. Это новшество на платформе Docpart позволяет:
- Сократить время анализа и подготовки к работе над заявкой.
- Исключить дублирующиеся задачи и повторяющиеся вопросы, что уменьшает вероятность ошибок.
3. Новые инструменты для сотрудников техподдержки
Добавлены инструменты и регламенты, которые помогают нашим специалистам:
- Оптимально распределять рабочее время.
- Ускорять внутреннюю коммуникацию, особенно при сложных запросах.
- Исключать задержки за счет пошагового выполнения задач.
Эти изменения позволяют обрабатывать заявки для интернет-магазинов автозапчастей на платформе Docpart быстрее и качественнее.
4. Рекомендации для пользователей: как ускорить обработку заявок?
Чтобы работа с хелпдеском стала еще удобнее, рекомендуем придерживаться нескольких простых правил:
- 1. Не объединяйте задачи разного типа.
Если у вас есть вопрос и необходимость доработки сайта, отправьте их в разных заявках. Это предотвратит путаницу и ускорит работу специалистов. - 2. Избегайте дублирования.
Если у вас уже есть открытая заявка, не создавайте новую с тем же вопросом. Вместо этого добавьте комментарий в текущую заявку, даже если она закрыта. - 3. Не отправляйте благодарственные сообщения.
Мы ценим вашу вежливость, но сообщения с благодарностью создают дополнительную нагрузку на специалиста, поскольку ему требуется зайти в заявку и посмотреть сообщение клиента. Если проблема решена, просто оставьте заявку без дальнейших действий.
5. Как хелпдеск Docpart поддерживает ваш интернет-магазин?
С помощью хелпдеска можно решить целый спектр задач для интернет-магазинов автозапчастей:
- Программирование. Разработка новых функций и доработки сайтов.
- Техническое сопровождение. Решение любых технических вопросов, связанных с работой интернет-магазина.
- Консультации. Поддержка по вопросам управления магазинами и их оптимизации.
- Сопровождение учетных систем. Содействие при настройке и обслуживании интеграций с 1С и другими платформами, которые выполняют наши партнеры.
6. Преимущества обновлений хелпдеска на платформе Docpart
Обновления сделали хелпдеск еще более функциональным и удобным как для клиентов, так и для наших специалистов:
- Скорость. Благодаря автоматизации проверок и улучшенной структуре, время обработки заявок сократилось.
- Прозрачность. Новый порядок сдачи и приема задач исключает путаницу и упрощает взаимодействие.
- Удобство. Улучшенные внутренние инструменты позволяют нашим специалистам быстрее находить решения.
Для владельцев интернет-магазинов автозапчастей эти изменения означают более качественное обслуживание, меньшее количество ошибок и сокращение времени на ожидание ответа.
Заключение
Обновленный хелпдеск на платформе Docpart — это ваша поддержка в работе с интернет-магазинами автозапчастей. Новый порядок, автоматизация процессов и современные инструменты делают взаимодействие с системой максимально удобным. Соблюдая простые рекомендации, вы сможете получить поддержку еще быстрее и эффективнее.
Мы продолжаем улучшать наш сервис, чтобы предоставлять вам лучшее качество обслуживания.
Информация актуальна на дату публикации. Следите за изменениями в новостях. Текущие условия приведены в Лицензионном договоре, который доступен по ссылке внизу этой страницы.
Новости
14.02.2025
PHP 8 скоро на Docpart
Скорый переход платформы для интернет-магазинов автозапчастей Docpart на PHP 8
07.02.2025
Запуск ИМ автозапчастей со скидкой 10 000 руб
Создайте интернет-магазин автозапчастей без абонентской платы со скидкой до конца февраля
31.01.2025
Что дала интеграция Docpart с маркетплейсами
Результаты интеграции платформы для ИМ автозапчастей Docpart с маркетплейсами спустя полгода