Важные изменения в техподдержке Docpart

22.08.2025

Платформа Docpart — это CMS для интернет-магазина автозапчастей без абонентской платы. В отличие от облачных арендных решений, где владельцы магазинов вынуждены ежемесячно платить за использование системы и при этом ограничены в возможностях доработок, наша платформа предоставляется на условиях единовременной лицензии. Такой подход позволяет клиентам не зависеть от регулярных платежей, гибко развивать свой магазин, а также быть уверенными, что все данные и программная часть находятся на их собственных ресурсах. По сути, понятия «Платформа», «Движок», «CMS» или «Система» — это одно и то же. В случае с Docpart мы говорим о полноценной профессиональной системе для запуска и развития интернет-магазинов автозапчастей.

Для тех, кто не в курсе, напомним: техническая поддержка интернет-магазинов на Docpart осуществляется напрямую самими разработчиками через специализированный хелпдеск. Это отдельный сайт с системой тикетов, где клиенты могут создавать запросы любого уровня сложности — от простых вопросов и консультаций до серьезных доработок движка и интеграций. Такой формат позволяет работать максимально упорядоченно, исключая хаотичную переписку и «потерю» важных задач. Каждый запрос фиксируется, имеет ответственного специалиста и движется по понятному процессу исполнения.

В понедельник, 25 августа 2025 года, мы запускаем новый функционал в нашем хелпдеске, который значительно изменит сам подход к работе поддержки. Разработка уже завершена, прошла внутренние тесты и теперь готова к полноценному использованию всеми нашими клиентами.

Что изменится с запуском:

Во-первых, вводится понятие «Состояние заявки». Теперь каждый тикет будет проходить через четкий жизненный цикл. На старте он получает статус «Новая», затем может перейти в «На согласовании», «В работе», «На проверке клиентом» и завершиться статусом «Завершена». При этом привычные детальные статусы остаются и полностью укладываются в новую концепцию. А ключевое улучшение в том, что вся работа становится более прозрачной и прогнозируемой как для клиента, так и для нас самих.

Во-вторых, появляется возможность создавать как платные, так и бесплатные заявки. Раньше все запросы подразумевались как оплачиваемые (хоть мы и не всегда брали за них деньги). Теперь клиент может выбрать: оформить платную заявку с более высоким приоритетом или же бесплатную — с меньшим приоритетом, но без дополнительных затрат. Такой механизм поможет обеспечить справедливый баланс нагрузки.

В-третьих, внедряется четкая система приема работ. Ранее сдача-приемка происходила через диалог между клиентом и специалистом, и иногда это вызывало путаницу. Теперь процесс структурирован: после завершения специалист отправляет результат на проверку, у клиента есть несколько дней, чтобы ознакомиться и дать обратную связь. Если в этот срок замечаний не поступает, работа автоматически считается принятой. Это делает процесс более прозрачным и исключает лишние задержки.

Кроме того, расширена информационная поддержка. Мы подготовили новые инструкции и подсказки по работе с хелпдеском, чтобы даже новичку было легко разобраться во всех возможностях системы. Это особенно важно для новых клиентов, которые только начинают работать с Docpart и хотят быстро освоить все инструменты.

Что это дает на практике? Прежде всего — скорость и качество работы поддержки вырастет. Четкие статусы заявок, разделение на платные и бесплатные обращения, прозрачный процесс сдачи и приема работ сделают взаимодействие с нашей техподдержкой более понятным и эффективным. А клиенты получат не только быстрые решения проблем, но и уверенность в том, что их запросы обрабатываются максимально системно.

Мы уверены, что новые возможности хелпдеска станут большим шагом вперед для всех интернет-магазинов автозапчастей на платформе Docpart. Ваша работа станет удобнее, прозрачнее и надежнее — именно так мы видим развитие нашей поддержки.